Terms of service

Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului dammex.md
Acest site este operat de „Mantimex” S.R.L., cu adresa juridica in Republica Moldova, str. P.Zadnipru 5/3, avand
codul fiscal 1006600042278, denumit in continuare dammex.md
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului dammex.md, precum și condițiile generale de
achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia. Politica de confidențialitate, politica
de retur și alte documente conexe constituie parte integrantă a acestui document, denumit în continuare "Termeni și
Condiții".
"Mantimex" S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări vor intra
în vigoare exclusiv pentru comenzile noi înregistrate după publicarea acestora pe site-ul web.

1. Dispoziții Generale
Acești Termeni și Condiții, precum și informațiile despre produsele afișate pe site, constituie o ofertă publică în
conformitate cu articolul 681 din Codul Civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284 privind Comerțul Electronic.
Clientul acceptă termenii și condițiile prin inregistrarea comenzii pe site . Relațiile dintre client și vânzător sunt
reglementate de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorului și alte acte normative
relevante.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar clientul are obligația de a monitoriza periodic
eventualele modificări.

2. Înregistrarea pe Site
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea informațiilor furnizate de client în timpul
înregistrării.

3. Înregistrarea și Termenul de Livrare a Comenzii
Clientul poate înregistra o comandă direct pe site. În timpul înregistrării, clientul trebuie să specifice următoarele
informații:
Numele și prenumele clientului sau al destinatarului comenzii;
Adresa de livrare;
Numărul de telefon de contact;
Adresa de e-mail.
După înregistrarea comenzii, clientul va primi informații despre data estimativă de livrare, care depinde de
disponibilitatea produselor în depozitul vânzătorului și de timpul necesar procesării comenzii.
Refuzul înregistrării comenzii
Vânzătorul are dreptul de a refuza înregistrarea unei comenzi în cazul în care clientul a refuzat anterior 5 sau mai
multe comenzi, din motive care nu implică defecte ale produselor.
Lipsa produselor comandate
În cazul lipsei produsului comandat în stoc, vânzătorul are dreptul de a anula comanda și obligativitatea de a
informa clientul prin e-mail sau telefonic. În cazul unei comenzi preplătite, suma achitată va fi returnată clientului
prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Materiale informative
Toate materialele afișate pe site au caracter consultativ. Acestea nu pot transmite în totalitate informații exacte
despre caracteristicile produselor (inclusiv culoare, mărime, formă).

4. Achitarea și Livrarea
Metode de plată
Comanda poate fi achitată la momentul livrarii prin card bancar sau cash.
Termen de livrare
Termenul de livrare pentru comenzile din Chișinău nu depășește 2-3 zile lucrătoare. La livrarea produselor, clientul
va primi următoarele documente:
Bonul fiscal;

Documentația produsului (dacă este cazul).
Notă pentru client
Clientul trebuie să asigure accesul nerestricționat pentru livrare;
Clientul trebuie să fie prezent la adresa specificată la data și ora convenite;
Clientul trebuie să verifice produsele livrate pentru eventuale defecte vizibile (zgârieturi, lovituri etc.). După primirea
produsului, reclamațiile ulterioare legate de defecte vizibile nu vor fi acceptate.

5. Politica de Schimb și Retur
Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs,
vă rugăm să respectați următoarele condiții:
Condiții generale
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, clientul
poate solicita, în termen de 14 zile calendaristice, înlocuirea unui produs cu unul similar sau restituirea contravalorii
acestuia in unul din magazinele noatre gratis sau prin intermediul curierului contra plata, cu condiția ca produsul :
Să nu fi fost utilizat;
Ambalajul original și etichetele trebuie păstrate
Să nu prezinte deteriorări;
Să fie însotit de documentele care atestă achiziția (bon fiscal, factură).
• În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur sunt suportate de magazin. În celelalte cazuri,
costurile pot fi suportate de client.
Produse defecte
Reclamațiile referitoare la produse defecte se pot face în termen de 14 de zile de la achiziție, doar în cazul în care
defectul este de fabricație și nu este cauzat de uzura normală.
Rambursarea contravalorii
Suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de cel mult 14 zile
calendaristice de la primirea produsului returnat.

6. Protecția Datelor cu Caracter Personal
"Mantimex" S.R.L. este operator de date cu caracter personal înregistrat, conform Legii nr. 133 din 08 iulie 2011
privind protecția datelor cu caracter personal. Informațiile oferite de clienți sunt utilizate exclusiv în scopurile pentru
care au fost colectate.
Categorii de date colectate:
Nume și prenume;
Adresa de livrare;
Telefon de contact;
Adresa de e-mail.
Datele personale sunt necesare pentru procesarea comenzilor, soluționarea reclamațiilor și emiterea documentelor
fiscale, conform legislației în vigoare.
Confidențialitate
Informațiile personale ale clienților nu vor fi divulgate către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

7. Plângeri
Pentru reclamații legate de achiziții, clienții pot contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea
Pieței la:
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012;
Telefon: (022) 741 464;

Linia fierbinte: 080028028;
Website: www.consumator.gov.md.

Acest document este actualizat periodic pentru a respecta legislația în vigoare și cerințele de funcționare ale site-
ului.